Убедитесь в том, что станционный велосипед заблокирован в порте станции Проката.
Не получилось?
Напишите на почту или свяжитесь с оператором по номеру +7 (959) 264-80-33.
Оператор создаст заявку на закрытие проката.

Долг может возникнуть, если вы неправильно завершили аренду. Обязательно убедитесь в том, что станционный велосипед заблокирован в порте станции Проката.

Если вы завершили все корректно, то необходимо обратиться с паспортом в офис по адресу: 291031, ЛНР, г.о. город Луганск, г. Луганск, ул. Днепровская, д. 45, с 9 часов 00 минут до 14 часов 00 минут в рабочие дни. Вам будет произведен перерасчет стоимости поездки, списание будет корректно согласно фактическому откатанному времени.

Есть несколько основных причин, по которым система не начинает старт проката.

1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Кататься получится только после оплаты. Станционный велосипед выдает ошибку "велосипед недоступен", если доступ не куплен. Вы можете подобрать удобный тариф в веб-приложении: prokat.luganskgortrans.ru

2. Убедитесь в том, что станция работает. Если на карте в веб-приложении она отмечена как неработающая — взять велосипед нельзя.

3. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.

4. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки, когда техническая служба заберёт его в ремонт.

Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (959) 264-80-33 или на почту info@luganskgortrans.ru

Если вы столкнулись с неисправностью велосипеда, неправильной парковкой и т.д., то оставить заявку можно:

• на почту info@luganskgortrans.ru
• или по телефону +7 (959) 264-80-33

При обращении уточните Ваш запрос, укажите номер велосипеда, адрес и Ваш логин аккаунта Велопроката.

Для завершения аренды вам необходимо убедиться в корректном завершении проката.

Если прокат завершен некорректно, напишите на почту или свяжитесь с оператором по номеру +7 (959) 264-80-33.
Оператор создаст заявку на закрытие проката.
Затем необходимо обратиться с паспортом в офис по адресу: 291031, ЛНР, г.о. город Луганск, г. Луганск, ул. Днепровская, д. 45, с 9 часов 00 минут до 14 часов 00 минут в рабочие дни. Вам будет произведен перерасчет стоимости поездки, списание будет корректно согласно фактическому откатанному времени.